Temas de ayuda

Anuncio YA es una comunidad libre y tratamos de ser lo mas justos posibles tanto con vendedores como compradores, sin embargo por seguridad hay algunos casos en que nos vemos obligados a suspender la cuenta de un usuario, esto siempre es en pro de un bien comun y de mantener una comunidad segura, con personas honestas y que cumplan las normativas del sitio.

la suspension de una cuenta a grandes rasgos se da por tres causas, la primera (la mas comun) por incumplir alguna de las normas de la comunidad, segun la gravedad la mayoria de faltas recurrentes conducen a esto.

La segunda es porque la reputacion tenga un valor de -2 (menos dos puntos) en el calculo total es decir el total de positivas menos el total de negativas. esto sucede cuando por ejemplo un usuario inescrupuloso oferta en varias ocasiones para perjudicar a otros usuarios, cuando recibe la calificacion negativa de sus contrapartes y esta llega a -2 se suspende la cuenta asi no puede seguir operando en el sitio. otro claro ejemplo es cuando un vendedor ofrece productos y engaña a clientes, ellos lo califican negativamente y el vendedor es expulsado de la comunidad, asi se evita que sigan operando.

La tercera opcion es debido a la peticion de una autoridad externa perteneciente al ambito judicial del país del vendedor, una vez sea solicitada la suspension por motivos legales Anuncio YA estudiará el caso y si es necesario se suspenderá. es poco frecuente sin embargo en algunos casos usuarios ofrecen productos ilegales o cometen algun delito y es imperativo mantener una comunidad segura por ello se retiran.

En torno a la primera opcion se presenta una variedad de razones debido a las normativas propias del sitio, una de las principales causas de suspension es debido a que no se cancela alguna factura generada, las facturas se generan el primer dia de cada mes y cuentan con un plazo de pago de 3 días, si pasado este tiempo no se ha realizado el pago el sistema automaticamente suspende al usuario. recuerda que estas facturas solo se generan cuando has contratado algun destacado o has comprado alguna funcion premium, tambien es importante mencionar que puedes abonar a tu cuenta en cualquier momento, solo cuando hay un saldo pendiente al principio del mes se genera la factura. si tu cuenta fue suspendida y realizas el pago, se activará inmediatamente por el sistema. si tenias publicaciones activas en el momento de la suspension estas serán inactivadas y cuando la cuenta se active tambien lo harán los anuncios.

En el caso de algunas incidencias leves a las normas de la comunidad la suspension puede ser temporal, cada caso se analiza por separado y se notificará al usuario, si son faltas reiteradas o de carácter grave la suspension puede hacerse permanente