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El proceso de Garantía se realiza en el periodo de tiempo y condiciones establecidas por cada fabricante. No se hace devolución de dinero aun si producto no se encuentra en stock. Recuerda que la garantía solo cubre las responsabilidades imputables al fabricante, y el costo de transporte de cualquier tipo de garantía debe asumirlo el comprador.
La Garantía solo cubre fallas de fabricación relacionadas con hardware, no problemas o conflictos de software, los cuales son de manejo y responsabilidad del usuario. Nuestros proveedores testean todos los productos, adicionalmente, se entregan probados a profundidad. Se presta asesoría y soporte técnico, bien sea on line o visita domiciliaria. Este último servicio tiene un costo de $28.000 pesos/hora (sin incluir gastos de transporte) |
Recepción de Garantías |
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Escribe un correo a [email protected] expresando tu caso y solicitando el proceso de Garantía, desde allí te responderan con una posible evaluación solución de la falla o avería. Envia el producto a nuestro local de servicio tecnico y recepción de garantías con accesorios completos, en su empaque original con sellos, códigos de barras y seriales, tal como lo acabas de recibir. Recuerda que la garantía no cubre obsequios adicionales, accesorios, baterías, insumos o consumibles, etc. Adjunta en el envío la Carta de solicitud de reclamación de la garantía debidamente diligenciada y firmada, con fotocopia de la factura y de la cédula del comprador. Estamos Ubicados en Bucaramanga, puedes localizarnos através de nuestras líneas de atención al cliente en los horarios de Atención descritos. Teléfonos: + 57 7 6831930 celulares +57 300 2918450 y +57 313 2133594 |
Horarios de Atención |
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Atendemos de lunes a Viernes desde las 8:00am a 12:00PM y desde las 2:00pm a 6:00pm. y los sábados desde las 8:00am a 12:00PM Puedes entrar en contacto con nosotros al correo electrónico [email protected] o desde nuestro enlace de contacto en ésta página Web. |
invalidación de la garantía |
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Si el producto ha sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños Si el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente. Al encontrar partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores, o si se encuentran físicamente dañadas o averiadas. Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobretensión, descargas atmosféricas, mala manipulación o instalación por personal no capacitado. El no leer y entender las instrucciones de Uso y Operación (adjuntas al producto, bien sea en manual impreso, en Cd, o en www.mytiendaonline.com en link de soporte técnico y manuales) pues el desconocimiento en el manejo inhiben la garantía. |
recomendaciones básicas |
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Las Cámaras Digitales, Celulares, MP3, MP4 y ipod deben conectarse al PC apagados, y deben ser apagados antes de desconectarlos. Las Memorias Digitales no deben colocarse ni retirarse con el equipo (Cel. / Cam.) encendidos. Las Baterías de Ión-Litio deben cargarse por lo menos 10 horas antes del primer uso. El no leer y entender las instrucciones de Uso y Operación (adjuntas al producto, bien sea en manual impreso, en Cd, o en www.mytiendaonline.com en link de soporte técnico y manuales) pues el desconocimiento en el manejo inhiben la garantía. Lee cuidadosamente el Manual antes de Utilizar el Producto,
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