El proceso de Garantía se realiza en el periodo de tiempo y condiciones establecidas por cada fabricante.
No se hace devolución de dinero aun si producto no se encuentra en stock. Recuerda que la garantía solo cubre las responsabilidades imputables al fabricante, y el costo de transporte de cualquier tipo de garantía debe asumirlo el comprador.
La Garantía solo cubre fallas de fabricación relacionadas con hardware, no problemas o conflictos de software, los cuales son de manejo y responsabilidad del usuario. Nuestros proveedores testean todos los productos, adicionalmente, se entregan probados a profundidad.
Se presta asesoría y soporte técnico, bien sea on line o visita domiciliaria. Este último servicio tiene un costo de $28.000 pesos/hora (sin incluir gastos de transporte)
Recepción de Garantías
Escribe un correo a [email protected] expresando tu caso y solicitando el proceso de Garantía, desde allí te responderan con una posible evaluación solución de la falla o avería.
Envia el producto a nuestro local de servicio tecnico y recepción de garantías con accesorios completos, en su empaque original con sellos, códigos de barras y seriales, tal como lo acabas de recibir. Recuerda que la garantía no cubre obsequios adicionales, accesorios, baterías, insumos o consumibles, etc.
Adjunta en el envío la Carta de solicitud de reclamación de la garantía debidamente diligenciada y firmada, con fotocopia de la factura y de la cédula del comprador.
Estamos Ubicados en Bucaramanga, puedes localizarnos através de nuestras líneas de atención al cliente en los horarios de Atención descritos.
Teléfonos: + 57 7 6831930
celulares +57 300 2918450 y +57 313 2133594
Horarios de Atención
Atendemos de lunes a Viernes desde las 8:00am a 12:00PM y desde las 2:00pm a 6:00pm. y los sábados desde las 8:00am a 12:00PM
Puedes entrar en contacto con nosotros al correo electrónico [email protected] o desde nuestro enlace de contacto en ésta página Web.
invalidación de la garantía
Si el producto ha sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños
Si el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente.
Al encontrar partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores, o si se encuentran físicamente dañadas o averiadas.
Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobretensión, descargas atmosféricas, mala manipulación o instalación por personal no capacitado.
El no leer y entender las instrucciones de Uso y Operación (adjuntas al producto, bien sea en manual impreso, en Cd, o en www.mytiendaonline.com en link de soporte técnico y manuales) pues el desconocimiento en el manejo inhiben la garantía.
recomendaciones básicas
Las Cámaras Digitales, Celulares, MP3, MP4 y ipod deben conectarse al PC apagados, y deben ser apagados antes de desconectarlos.
Las Memorias Digitales no deben colocarse ni retirarse con el equipo (Cel. / Cam.) encendidos.
Las Baterías de Ión-Litio deben cargarse por lo menos 10 horas antes del primer uso.
El no leer y entender las instrucciones de Uso y Operación (adjuntas al producto, bien sea en manual impreso, en Cd, o en www.mytiendaonline.com en link de soporte técnico y manuales) pues el desconocimiento en el manejo inhiben la garantía.
Lee cuidadosamente el Manual antes de Utilizar el Producto, Es tu Responsabilidad como Usuario !!
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